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Capacitación para gerentes de call center en México

El entrenamiento que ofrecemos proporcionará a los gerentes del call center un conocimiento más profundo de sus reglas operativas:

Estos son algunos de los temas que incluye la capacitación a gerentes de call center.

:: Operaciones inbound y outbound como un proceso de producción.

:: El nivel de servicio como la métrica más importante en la recepción de llamadas.

:: Pronósticos y función aleatoria de llamadas.

:: Staffing o asignación del personal del call center.

:: Análisis de reportes y métricas del inbound y outbound.

:: Simulación matemática de la operación.

:: Costeo y cotización de servicios inbound y outbound.

:: Reclutamiento de personal del call center.

:: Retención y manejo del recurso humano.